常见错误类型
- 错误651：调制解调器报告连接失败
- 错误691：账号认证失败
- 错误769：本地连接被禁用
设备检查步骤
按照顺序排查设备问题：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
账号状态验证
登录广电网络自助服务平台，检查：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于欠费金额 |
| 服务有效期 | 在合约期内 |
网络线路检测
通过观察光猫指示灯判断线路状态：
- PON灯常亮：光纤信号正常
- LOS灯闪烁：光纤信号中断
- LAN灯不亮：网线连接异常
联系客服指南
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 用户账号和身份证号
- 设备型号和故障现象
- 已尝试的解决方法
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