检查物理连接
首先确认光纤调制解调器的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤线缆无松动或弯折
- 查看网线是否牢固连接至设备WAN口
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带用户服务平台：
- 确认宽带账号是否到期
- 查看是否存在异常停机记录
- 验证账户余额是否充足
配置网络参数
进入路由器管理界面检查设置：
- 输入192.168.1.1访问控制台
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 更新路由器固件至最新版本
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 使用「广电管家」APP在线报修
- 前往当地营业厅现场咨询
通过系统化的故障排查流程，大多数网络连接问题都能得到有效解决。建议用户按照「物理层→设备层→账号层」的顺序逐步排查，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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