问题现象确认
当设备连接广电宽带出现”未获授权”提示时，首先应确认以下特征：
- 错误代码显示为E401或E403
- 所有终端设备均无法联网
- 光猫信号灯显示异常状态
账户状态检查
通过广电网络服务平台进行账户验证：
- 访问广电宽带用户中心
- 登录个人账户查看服务状态
- 确认套餐是否在有效期内
- 检查是否存在欠费记录
在线授权操作
通过自助服务平台完成设备授权：
- 进入设备管理页面
- 选择MAC地址绑定功能
- 提交光猫设备识别码
- 等待系统自动验证
设备重置指南
当授权失败时可尝试硬件重置：
- 长按光猫复位键10秒
- 等待设备指示灯全亮后熄灭
- 重新配置网络连接参数
人工服务支持
若自助操作无效时，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打96123客服热线
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场办理
通过系统化的故障排查流程，用户可逐步定位未授权问题的根源。建议优先通过自助服务平台完成授权操作，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理，确保网络服务的稳定性和安全性。
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