检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口无松动或损坏
- 观察宽带拨号状态灯是否正常闪烁
验证账号密码有效性
登录失败常见于认证信息错误，建议执行以下操作：
- 核对宽带账号后缀是否为@139.gd
- 通过移动掌厅重置宽带密码
- 尝试使用手机号码+服务密码登录
检查设备MAC地址绑定
部分用户可能启用了终端绑定功能：
- 登录移动宽带管理后台
- 进入”终端管理”界面
- 删除旧设备MAC地址记录
路由器设置排查
错误的路由器配置可能导致认证失败：
- 确认PPPoE拨号模式已开启
- 检查MTU值是否设置为1492
- 禁用路由器防火墙临时测试
联系客服获取支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086转宽带专席
- 通过”广东移动”APP在线报障
- 记录错误代码（如651/691）反馈工程师
通过系统化的网络层、认证层、设备层三维度排查，大多数登录故障可在15分钟内定位。建议用户按照本指南顺序逐步验证，同时注意保存运营商提供的原始配置参数。
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