检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 观察网线接口是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
清除浏览器缓存
按以下步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择”清除浏览数据”选项
- 勾选缓存文件和Cookies
- 重启浏览器并重试访问
检查DNS设置
推荐使用公共DNS服务器：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
防火墙设置验证
临时关闭安全软件测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方安全软件运行
- 检查浏览器代理设置
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”广东移动”APP在线报障
- 提供错误代码截图
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