1. 检查网络状态与设备
若广东移动宽带突然停用，首先检查光猫、路由器指示灯状态。正常运行时，绿色常亮或闪烁为工作状态。若红灯常亮，按以下步骤排查：
- 重启光猫与路由器，等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费（通过手机APP查询）
2. 联系广东移动客服
自助排查无效时，立即通过以下渠道联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”广东移动”微信公众号提交工单
- 登录官网在线客服（gd.10086.cn）
3. 在线申报故障流程
登录广东移动官方网站，依次选择：
- 【服务大厅】-【宽带报障】
- 填写宽带账号与故障现象
- 上传光猫指示灯照片（可选）
- 提交后保留工单编号
4. 临时替代方案
在等待维修期间，建议：
- 启用手机4G/5G热点应急
- 前往附近中国移动营业厅使用免费WiFi
- 借用邻居网络（需协商）
5. 预防措施与建议
为避免突发断网：
- 设置话费余额不足短信提醒
- 定期检查光纤接口清洁度
- 保留属地装维人员联系方式
6. 常见问题解答
Q: 维修人员何时上门？
A: 城区用户通常在4小时内响应，偏远地区不超过24小时。
Q: 断网是否影响电话业务？
A: 移动宽带与固话为独立线路，通常不受影响。
通过系统化排查与多渠道报修，广东移动宽带用户可在1-24小时内恢复网络。建议优先使用官方APP或微信公众号跟踪处理进度，同时做好应急网络准备。
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