一、检查账号密码
登录失败最常见的原因是输入错误。请按以下步骤验证：
- 确认是否开启大小写锁定键
- 检查是否包含特殊字符或空格
- 尝试通过移动APP重置密码
二、验证网络连接
网络异常可能导致认证失败：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
- 重启路由器/光猫设备
三、检查设备设置
错误的上网配置可能引起问题：
- 确认选择PPPoE拨号模式
- 核对VLAN ID参数设置
- 检查MAC地址绑定状态
四、确认服务器状态
通过以下方式验证认证服务器：
- 访问广东移动官网公告
- 拨打10086按3号键查询
- 查看路由器管理界面错误代码
五、联系客服支持
当自助排查无效时建议：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 记录具体错误提示代码
- 通过10086选择宽带故障报修
通过系统化的故障排查，多数登录问题可自行解决。建议按照「账号验证→网络检测→设置核对→服务查询」的流程逐步排查，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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