背景与现象
2018年，中国联通被用户投诉针对老用户推出更高资费的宽带套餐，而新用户可享受更低折扣。这一区别定价策略引发广泛争议，大量老用户认为权益受损。
市场竞争策略
为争夺市场份额，联通采取激进营销策略：
- 新用户首年资费优惠30%-50%
- 捆绑销售手机卡赠送宽带服务
- 区域竞争性定价针对移动、电信
用户分层管理
基于用户价值分析实施差异化定价：
- 高ARPU用户维持原价
- 低活跃用户提升套餐门槛
- 合约到期用户引导升级
成本结构变化
光纤网络升级导致运营成本增加，老用户套餐未包含增值服务成本分摊。2017-2018年数据显示：
| 项目 | 2017 | 2018 |
|---|---|---|
| 设备折旧 | 32 | 45 |
| 维护费用 | 18 | 27 |
用户反馈与舆论
区别定价引发用户流失风险，2018年Q3数据显示：
- 投诉量环比增长120%
- 用户续约率下降15%
- 社交媒体负面舆情占比41%
后续调整措施
2019年起联通推出补救方案：
- 老用户专属优惠通道
- 网龄积分兑换带宽加速
- 套餐自动升级保障条款
区别定价本质上是市场扩张期的策略失衡，反映运营商在用户生命周期管理中的机制缺陷。随着监管加强和市场竞争规范化，用户权益保护已成为定价策略的核心考量。
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