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- 宽带业务请按2
- 故障报修请按3
- 人工服务请按0
常见故障自检
报修前建议先检查以下事项：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 查看宽带费用是否到期
在线预约维修
通过中国电信APP可在线报修：
- 打开”中国电信”官方APP
- 进入”服务-宽带报障”
- 填写设备SN码和故障描述
维修时间说明
工作日受理的故障报修：
| 时间段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
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