确认故障现象
发现宽带无法连接时，首先检查插头是否出现物理损坏。观察接口金属片是否氧化变形，电源适配器指示灯是否熄灭，并用其他设备测试同一插座是否通电。
联系客服渠道
可通过以下方式联系广电网络客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 登录官方网站「在线报修」平台
- 通过官方微信公众号提交报修工单
预约维修时间
客服受理后将安排工程师上门，请提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 设备保修卡（在保修期内）
- 故障现象照片或视频
自行处理注意事项
非专业人员请勿尝试以下操作：
- 自行拆卸设备外壳
- 用非原装适配器替代
- 使用绝缘胶带缠绕破损处
常见问题解答
- 城区范围：24小时内响应
- 郊区范围：48小时内响应
- 法定节假日顺延处理
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