故障自检方法
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修途径
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 24小时服务热线：10086
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”韶关移动”
- 营业厅现场报修
在线报修步骤
通过中国移动APP报修流程：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 选择”故障报修”服务
- 填写故障现象和设备信息
- 上传相关故障照片
- 提交并获取维修单号
注意事项
- 报修时请保持手机畅通
- 提前记录宽带账号信息
- 保留原始故障状态便于检测
- 工作日维修响应时间为4小时
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