注销基本条件
申请宽带注销需满足以下任一项条件：
- 合约套餐已到期
- 提前解约需支付违约金
- 设备无损坏且已归还
- 账户无欠费记录
材料准备清单
办理时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 光猫/机顶盒设备
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装协议（可选）
线上办理流程
通过移动官方渠道办理：
- 登录掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」页面
- 选择「宽带解约」服务
- 上传设备归还视频
- 确认解约费用明细
线下营业厅办理
实体网点办理步骤：
- 查询就近营业厅网点
- 取号排队办理注销业务
- 现场设备检测验收
- 签署终止协议
注意事项
注销前需特别注意：
- 提前3个工作日预约
- 月末最后两天暂停办理
- 违约金按剩余合约期计算
- 保留回执单至少6个月
宽带注销需按规范流程操作，建议优先选择线上渠道办理。办理前请核实账户状态及设备完整性，避免因材料不全导致多次往返。如有疑问可拨打10086转人工服务咨询。
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