基础设施升级
2020年联通投入超过50亿元进行网络改造，重点完成：
- 全国光纤覆盖率达92%
- 10G-PON设备升级
- 骨干网带宽扩容40%
服务优化策略
通过服务流程再造实现效率提升：
- 安装响应时间缩短至24小时
- 线上故障申报系统上线
- 7×24小时技术支援服务
疫情需求推动
居家办公需求激增背景下，联通率先推出：
- 免费带宽提速计划
- 云课堂专属通道
- 远程办公网络保障
用户反馈机制
建立用户满意度闭环管理系统：
- 每月覆盖30万用户调研
- 48小时投诉处理承诺
- 网络质量动态监测平台
通过技术升级与服务创新的双重驱动，联通宽带在特殊时期展现出的网络稳定性与快速响应能力，最终转化为用户口碑的显著提升。
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