故障报修流程说明
用户通过广元移动官方客服热线10086或微信公众号提交报修请求后，系统将自动生成维修工单。工程师通常在2小时内响应，并根据故障类型安排处理优先级。
- 提交报修工单
- 工程师初步诊断
- 现场排查或远程修复
- 用户确认恢复
影响恢复时间的因素
宽带故障恢复时间取决于多种情况：
- 区域性网络中断
- 硬件设备损坏程度
- 天气导致的线路问题
- 用户端设备配置错误
常见处理时间案例
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光猫断电 | 30分钟内 |
| 光纤断裂 | 4-8小时 |
| 机房设备故障 | 2-4小时 |
如何加快故障恢复
用户可采取以下措施提高维修效率：
- 提前准备宽带账号信息
- 拍摄故障设备指示灯状态
- 保持联系电话畅通
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