报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障报修：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线申报
- 微信公众号人工服务
标准处理时间范围
根据《电信服务规范》要求，城区用户报修后：
- 8:00-18:00申报：4小时内响应
- 18:00-22:00申报：次日10:00前响应
- 节假日期间最长不超过24小时
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供优先处理服务：
- 7×24小时专属客服通道
- 2小时紧急响应承诺
- 故障处理进度实时推送
进度查询方式
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10010 |
| APP查询 | 服务-工单跟踪 |
| 电话查询 | 按3号键转人工 |
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