客服热线报修
拨打移动服务热线10086，根据语音提示选择以下路径：
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3转接人工客服
服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
在线自助服务
通过中国移动官方渠道进行在线报修：
- 中国移动APP：首页→宽带专区→故障申报
- 微信公众号：关注”广元移动”→在线客服→故障报修
- 网上营业厅：service.10086.cn→宽带服务→在线报障
营业厅现场报修
携带有效身份证件前往以下主要服务网点：
- 利州营业厅：利州区东坝街道
- 朝天营业厅：朝天区大中坝
- 旺苍营业厅：旺苍县新华街
故障自查指南
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
遇到宽带网络故障时，建议优先通过10086热线或移动官方APP进行快速报修。如遇大面积网络中断，移动公司将在官方渠道发布维修进度通告。保留好维修工单编号，便于后续服务跟踪。
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