一、客服电话查询方式
建平电信官方客服热线为10000-3，提供7×24小时服务。拨打步骤：
- 使用绑定宽带的手机或座机拨打10000
- 根据语音提示按数字键「3」转接宽带专线
- 选择人工服务或自助查询
二、在线客服联系通道
通过官方网站或APP可启动在线对话：
- 官网右下角「在线客服」悬浮窗
- 建平电信APP「我的-帮助中心」入口
- 微信公众号「建平电信」菜单栏「专属客服」
三、营业厅现场咨询
携带身份证至线下服务网点可获取：
- 建平大道旗舰店：建平区电信大厦1层
- 城南服务中心：南湖路58号
- 开发区服务点：科技园B座102室
四、自助服务系统操作
通过IVR语音系统可自助办理：
- 按「1」查询账单
- 按「2」报修故障
- 按「4」重置密码
五、注意事项与建议
- 高峰期（18:00-20:00）建议使用在线客服
- 故障报修需提前准备宽带账号
- 通话结束后可收到服务评价短信
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