检查物理连接
确认光纤猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 检查网线是否松动或破损
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录电信网上营业厅验证：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否存在区域网络故障公告
- 核对账号绑定信息是否正确
联系电信客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 使用「电信营业厅」APP在线报修
- 微信公众号「中国电信」故障申报
高级故障排除
尝试以下专业操作：
- 重置网络适配器设置
- 更新网卡驱动程序
- 检查DNS服务器配置
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启调制解调器 |
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带连接问题可以在20分钟内解决。建议用户按照从简到繁的顺序逐步排查，若问题持续存在应及时联系专业技术人员处理。
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