报修前的准备工作
在报修前请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 故障发生的具体时间
- 故障现象详细描述
- 有效的联系电话
在线报修方式
通过电信官方渠道进行在线报修：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”故障报修”服务页面
- 填写故障申报表单并提交
- 记录系统生成的工单编号
电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭用户 | 10000 |
| 企业用户 | 10001 |
故障自查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器
- 确认网线接口是否松动
注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 记录维修人员工号信息
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