事件背景
近期部分用户反馈在完成移动卡实名制更名后，原有套餐包含的流量权益被无故取消。该现象主要集中出现在通过第三方渠道办理的优惠套餐用户群体中。
权益取消原因
运营商系统可能存在以下触发机制：
- 实名信息变更触发套餐重置
- 优惠套餐与原始用户绑定条款
- 系统自动校验身份一致性
- 合约期未满的优惠套餐
- 企业集团定制套餐
- 校园专属流量包
申诉流程指南
- 准备原始办理凭证
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP提交工单
- 前往线下营业厅备案
- 向通信管理局申诉（必要时）
注意事项
申诉时应特别注意：
- 保留业务变更短信记录
- 要求客服提供处理编码
- 注意15个工作日的处理周期
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