服务覆盖与套餐选择
2017年伊宁电信在主城区实现了90%以上的光纤覆盖，提供三种主流套餐：
- 家庭基础版（20Mbps，月费68元）
- 娱乐增强版（50Mbps，月费98元）
- 企业专享版（100Mbps，月费198元）
安装流程与效率
新用户安装需经历以下步骤：
- 线上预约登记（平均耗时15分钟）
- 工程师48小时内上门勘测
- 光纤布线施工（1-3个工作日）
网络稳定性测试
| 时段 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 工作日高峰 | 45ms | 0.8% |
| 周末晚间 | 62ms | 1.2% |
客户服务响应
故障报修渠道包含24小时热线和微信平台，城区维修响应时间控制在4小时内。用户反馈显示：
- 85%的投诉工单能在当日解决
- 客服普通话服务达标率92%
用户综合评价
根据500份抽样调查，满意度评分达到4.1/5分，主要优势体现在资费透明度和夜间网速表现，但周末高峰期游戏延迟问题仍被多次提及。
2017年伊宁电信在基础设施建设和套餐多样性方面表现突出，但在高峰时段网络优化和在线客服响应速度上仍有提升空间，整体服务达到西北地区同业中上水平。
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