报修方式汇总
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下途径报修：
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录中国电信APP在线报障
- 前往水吉镇电信营业厅（地址：解放路78号）
自助排障步骤
建议在报修前尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
维修响应时效
根据电信服务承诺：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 24小时内处理 |
注意事项
为确保维修顺利，请提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 设备安装地址详细信息
- 保持联系电话畅通
营业网点查询
通过电信官网「服务支持-网点查询」模块，输入「建阳水吉」可获取：
- 实时营业时间
- 地图导航定位
- 窗口业务类型
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道报修并配合故障排查。保留维修工单编号以便后续查询，如遇紧急情况可拨打10000要求加急处理。
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