网络基础设施滞后
英山广电宽带主要依赖传统同轴电缆传输，光纤覆盖率不足30%，导致：
- 传输带宽受物理线路限制
- 网络延迟普遍高于电信运营商
- 老旧设备故障率居高不下
高峰期网络拥堵
晚7-10点用户集中使用时，QoS保障机制缺失引发：
- 视频缓冲时间超过行业标准2倍
- 在线游戏延迟突破200ms阈值
- 网页平均加载时间达8-12秒
技术支持不足
客服系统存在显著服务缺口：
- 24小时热线接通率仅62%
- 故障平均修复时间超过48小时
- 技术人员持证上岗率不足40%
套餐资费不透明
资费体系存在争议性设计：
- 隐性收费项目占比28%
- 合约期内涨价投诉率41%
- 违约金计算争议率33%
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