断网现象背景
近期广州新市墟区域移动宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为晚间高峰期频繁掉线、网页加载延迟超过5秒、视频会议卡顿等现象。
核心故障原因
- 城中村线路老化：部分光纤接口氧化导致信号衰减
- 设备超负荷运转：OLT设备承载用户超设计容量30%
- 施工破坏：地铁14号线建设导致3处主干光缆受损
- 天气因素：近期雷暴造成供电系统波动
用户自查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用移动官方APP进行线路质量检测
- 测试多设备连接排除终端问题
- 记录具体断网时段和错误代码
官方解决渠道
用户可通过以下方式联系移动客服：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 广东移动微信公众号 | 8:00-22:00 |
| 线下营业厅 | 工作日9:00-17:00 |
预防措施建议
- 重要时段使用4G/5G网络备份
- 申请企业专线提升QoS等级
- 定期清理光猫散热孔
- 参与网络质量反馈计划
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