故障现象描述
广电宽带用户近期频繁遭遇错误代码1004提示，表现为网络连接间歇性中断，高峰期平均每20分钟断开一次。受影响设备包括光猫、路由器等网络终端设备。
核心原因分析
经技术团队排查，故障主要由以下因素导致：
- DHCP服务器地址池耗尽
- IP地址分配协议冲突
- 局端设备固件版本不兼容
技术背景解析
广电网络采用DOCSIS协议架构，在混合光纤同轴网络中，错误代码1004对应CMTS（电缆调制解调器终端系统）的配置异常。典型故障链如下：
- 用户终端发起DHCP请求
- CMTS分配IP地址失败
- 连接状态回退至初始化阶段
用户影响范围
受影响用户群体呈现以下特征：
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 城区 | 68% |
| 郊区 | 32% |
解决方案建议
建议用户采取以下应急措施：
- 重启光猫并保持5分钟离线状态
- 检查光纤接口物理连接状态
- 联系客服刷新局端配置参数
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/609566.html
