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广电宽带维修是否收费？
广电宽带针对故障维修的收费政策分为两种情况：
- 保修期内：设备本身质量问题或线路运营商责任导致的故障，提供免费上门维修
- 非保修范围：人为损坏、用户自购设备故障或私接线路等问题，需按标准收费
上门维修费用标准
收费项目包含基础服务费与材料费两部分：
- 检测服务费：30-50元（故障排除后抵扣维修费）
- 工时费：80元/小时（不足1小时按1小时计）
- 配件更换：按实际采购价格收取
服务流程说明
- 拨打客服热线或通过APP报修
- 工程师远程诊断并预约上门时间
- 现场故障检测与费用确认
- 维修实施与功能验证
- 用户签字确认服务完成
如何预约维修服务？
用户可通过三种方式预约：
- 客服电话：95240（24小时服务）
- 广电宽带APP在线报修
- 线下营业厅登记预约
注意事项与常见问题
- 维修前请确认工程师身份信息
- 保留维修工单与缴费凭证
- 二次维修同一故障可申请费用减免
广电宽带实行透明收费政策，通过标准化服务流程保障用户权益。建议用户优先使用官方渠道报修，遇到收费争议时可拨打12315消费者热线咨询。
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