问题现象确认
当宽带出现卡顿时，首先确认：使用有线连接测试网速是否正常，检查同一网络下其他设备是否出现相同问题，排除单设备故障可能性。
设备自检步骤
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重启
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 登录路由器后台查看连接设备数
网络优化方案
长期优化建议：
- 定期清理路由器缓存
- 避免使用WiFi信号放大器
- 设置网络使用高峰时段限速规则
联系客服指南
当自主排查无效时，致电10000号应准备：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障发生时间段
- 已尝试的解决方法
通过系统性排查可解决80%的宽带卡顿问题，复杂故障建议配合电信工程师远程检测。保持设备定期维护是预防网络问题的关键。
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