检查基础设备
当客服电话无法接通时，首先应排查用户端设备问题：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 测试其他设备能否正常拨打电话
尝试其他联系方式
若主号码持续占线，可通过以下方式联系：
- 访问广电官方网站在线客服
- 使用广电官方App提交报修工单
- 通过微信服务号留言反馈
自助服务渠道
利用智能化工具快速解决问题：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 网络断连 | 光猫重启 |
| 网速过慢 | 测速工具检测 |
| 账号异常 | 在线重置密码 |
联系上级监管部门
若长期无法获得有效服务，可向通信管理局提交申诉，需准备：
- 宽带业务合同编号
- 故障发生时间记录
- 与客服沟通的完整记录
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