一、报修前的准备工作
在提交报修请求前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
- 确认宽带费用未逾期
二、通过官网在线报修
登录广电宽带官方网站，按照以下步骤操作：
- 进入「用户中心」登录账号
- 选择「故障申报」服务模块
- 填写故障现象、联系电话和地址
- 上传故障设备照片（可选）
- 提交表单获取报修编号
三、使用微信公众号报修
关注「广电宽带」官方公众号后：
四、常见故障自查方法
部分简单问题可通过自助排查解决：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接WiFi | 检查路由器信号强度 |
| 网速异常 | 关闭后台下载任务 |
| 频繁断线 | 更换网线接口 |
五、报修进度查询
通过以下方式获取维修动态：
- 官网「报修记录」页面输入编号查询
- 微信公众号推送实时状态更新
- 拨打客服热线95123转人工服务
广电宽带提供多种便捷的在线报修渠道，用户通过官网或微信公众号即可快速提交维修请求。建议优先使用数字平台申报故障，同时配合基础自查可显著提升问题解决效率。维修团队通常会在24小时内响应并处理故障申报。
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