一、常见故障类型
广电宽带故障主要表现为以下类型：
- 网络完全断开（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（低于签约带宽）
- 路由器或光猫指示灯异常
- 区域性网络中断
二、自助检查步骤
在报修前，建议用户按顺序执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 重启设备并等待3分钟
- 测试有线直连光猫的网速
- 核对账户是否欠费停机
三、官方报修渠道
通过以下途径可快速提交报修申请：
- 拨打客服热线96196（24小时服务）
- 通过「广电网络」APP在线报修
- 微信公众号提交故障工单
四、故障处理流程
广电维修服务标准流程包含：
- 客服登记故障信息（10分钟内）
- 工程师远程诊断（30分钟响应）
- 上门维修服务（城区2小时到达）
- 用户满意度回访
五、日常维护建议
延长设备使用寿命的小技巧：
- 每月至少重启一次光猫
- 避免设备积灰或高温环境
- 定期检查网线接口是否松动
通过掌握基础故障判断方法，配合官方提供的多种报修渠道，用户可大幅缩短网络中断时间。建议保存本地维修站联系电话，遇区域性故障时及时获取最新抢修进展。
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