一、快速报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过「广电宽带」APP在线报修
- 关注微信公众号提交工单
二、热线响应时效
服务热线承诺：
- 工作时段（8:00-22:00）15分钟内响应
- 夜间时段（22:00-8:00）30分钟内响应
节假日期间响应时间可能延长30-60分钟
三、故障自助排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
四、维修进度查询
已报修用户可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 官网输入身份证号查询
- 致电客服按3号键查询
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