一、广电宽带故障报修流程
当宽带出现断网、网速异常时，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、快速报修渠道汇总
广电用户可通过三种方式提交报修：
- 官方APP报修：登录「广电慧家」APP提交故障工单
- 微信公众号报修：关注「中国广电客服」在线申报
- 人工客服报修：拨打24小时服务热线96196
三、故障自查小技巧
针对常见问题可尝试自主解决：
- 错误代码678：检查光猫光纤接口是否插紧
- 网速不达标：关闭占用带宽的应用程序
- WiFi断连：调整路由器摆放位置
四、客服电话与营业厅查询
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 全国统一客服 | 96196 |
| 省级服务热线 | 省号+96196（如北京010-96196） |
结论：通过官方APP/微信公众号可实时追踪维修进度，如遇复杂故障建议优先拨打96196热线，专业工程师将提供远程指导或上门服务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/609785.html
