本文提供广电宽带常见故障的自助解决方案，帮助用户快速恢复网络连接。
检查物理连接
首先确认所有设备连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插入牢固无松动
- 查看光纤接口是否清洁无弯折
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电网络服务平台：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发安全锁机制
- 验证账号绑定设备数量
测试网络信号
使用系统自带工具进行诊断：
- 运行cmd执行ping命令测试连通性
- 检查本地IP地址获取状态
- 通过广电测速平台检测带宽
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 准备设备型号和故障代码
- 记录故障发生具体时间
- 拨打95255客服热线报修
通过系统化排查可解决80%的常见网络故障。建议用户定期检查设备状态并保存好维修记录，当遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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