一、故障自查与初步处理
遇到广电宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
若问题未解决，再进行下一步操作。
二、联系维修人员的官方渠道
可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时客服热线：96196（以当地号码为准）
- 通过微信公众号”广电网络”提交工单
- 登录广电宽带官网在线报修平台
三、报修时需提供的信息
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 家庭地址及可联系时段
四、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 登录后查看”我的工单” |
| 短信通知 | 关注系统发送的进度短信 |
五、注意事项与常见问题
为确保顺利维修，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 非官方渠道谨防诈骗
通过规范化的自查步骤和官方报修渠道，广电宽带用户可快速解决网络问题。建议保存客服电话并关注官方平台，以便及时获取服务支持。
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