一、故障报修前准备
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
二、官方报修渠道
可通过以下方式提交报修申请：
- 微信公众号”广电网络”在线报修
- 广电营业厅APP故障申报入口
- 辖区营业厅现场登记
三、客服电话查询
全国统一客服热线：
| 故障报修 | 96123 |
| 业务咨询 | 96079 |
四、报修进度跟踪
提交申请后可通过以下方式查询：
- 拨打96123按3号键查询
- 微信公众号输入”报修单号”
五、注意事项
为提高处理效率请注意：
- 准确描述故障现象
- 提供宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
结论：广电宽带提供多渠道报修服务，用户可通过线上平台或拨打96123客服热线快速申报故障。建议优先通过自助渠道完成基础排查，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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