故障确认与自查
当网络出现异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 确认电源灯是否常亮
- 观察光纤信号灯是否为绿色
- 重启设备等待5分钟后测试
线上报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「故障申报」页面
- 填写设备编号与故障现象
- 上传错误代码截图
电话报修方式
拨打24小时服务热线时需准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 光猫设备序列号
抢修电话查询
获取最新联系方式的途径：
- 官网底部「服务支持」专区
- 每月账单附带的维修卡
- 发送短信「KD」至96123
进度跟踪方法
提交报修后可通过以下方式查询：
- 接听工程师回访电话
- 官网个人中心查看工单状态
- 微信公众号接收实时推送
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