检查网络连接状态
首先确认光猫设备指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯应为绿色（非红色闪烁）
- 网络连接灯需保持稳定状态
重启设备操作步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化
- 等待5分钟进行网络初始化
检查宽带账号状态
登录中国电信网上营业厅，在个人中心查看：
- 账户是否欠费停机
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
联系电信客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用电信手机编辑短信”宽带报修”发送至10001
- 通过中国电信APP在线报障
常见故障代码解析
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
| 691 | 核对宽带账号密码 |
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