一、查询联系方式
广电宽带用户可通过以下方式获取客服电话：
- 登录广电官网，在“服务中心”栏目查找联系方式；
- 查看宽带合同或缴费单据上的服务热线；
- 拨打全国统一客服热线96123（以实际地区为准）。
二、在线投诉渠道
若需在线提交投诉，可选择以下平台：
- 广电官方APP“在线客服”功能；
- 微信公众号“广电宽带服务”留言；
- 发送邮件至客服邮箱service@broadcast.com。
三、故障报修流程
故障报修建议按以下步骤操作：
- 检查宽带设备电源与线路连接是否正常；
- 重启光猫和路由器；
- 通过APP提交自助检测报告；
- 联系客服提供故障代码或截图。
四、注意事项
为确保问题高效解决，请注意：
- 保留宽带账号和合同编号以备查询；
- 工作日9:00-18:00为客服高峰时段，建议错峰联系；
- 投诉后请记录工单号以便跟进。
通过官网、电话、APP等渠道可快速获取广电宽带支持。若遇故障，建议先自助排查再联系客服，并保存关键信息以提升处理效率。
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