一、检查基础网络状态
首先确认设备连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 观察光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟
二、登录官网查询故障
访问广电网络官方网站：
- 进入「用户中心」-「故障申报」页面
- 输入宽带账号和身份证后六位
- 查看当前网络状态提示
三、微信公众号自助服务
关注「广电网络」官方公众号：
- 绑定宽带账号
- 点击「在线报障」功能
- 上传设备指示灯照片
四、拨打客服热线查询
24小时服务热线拨打指南：
- 直辖市用户拨打96196
- 其他地区拨打96655
- 按语音提示选择故障类型
五、线下营业厅处理
携带必要证件前往服务网点：
- 本人身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 设备序列号信息
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