服务申请流程
当广电宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下步骤申请维修服务：
- 拨打7×24小时客服热线96196
- 根据语音提示选择”故障申报”
- 向客服人员提供用户编号及故障现象
- 记录系统生成的维修工单编号
故障报修准备
为提高维修效率，建议提前做好以下准备：
- 确认光猫指示灯状态
- 检查所有网络接口连接情况
- 准备开户身份证复印件
- 记录最近一次缴费凭证编号
紧急故障处理
如遇以下紧急情况可要求优先处理：
- 光纤线路被意外切断
- 设备冒烟或出现烧焦味
- 因宽带故障导致安防系统失效
进度查询方式
维修工单提交后可通过以下途径查询进度：
- 微信公众号”广电服务”自助查询
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
注意事项
为确保服务质量，请注意以下事项：
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示二维码
- 服务完成后需在APP确认验收
- 法定节假日保持相同响应时效
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