检查网络设备状态
首先确认光猫和路由器是否正常工作：
- 观察光猫指示灯是否亮绿灯
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源1分钟后重启）
联系移动客服报修
若设备正常仍无法联网，建议通过以下方式报修：
- 拨打10086转人工服务
- 使用「广东移动」APP在线报障
- 通过微信公众号「中国移动10086」提交故障单
检查光纤线路连接
光纤线路异常会导致网络中断：
- 查看入户光纤是否弯折超过90度
- 检查分光器接口是否脱落
- 确认光猫LOS红灯是否常亮（需专业维修）
路由器设置重置
错误的路由器配置可能导致断网：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查宽带账号密码是否过期
- 恢复出厂设置后重新配置参数
区域网络故障查询
可通过以下渠道了解区域性故障：
- 访问移动官网查看「网络公告」
- 关注「广州移动」微博实时更新
- 向小区物业咨询施工通知
建议按照「设备检查→线路排查→系统重置→官方反馈」的优先级逐步排查。若问题仍未解决，应及时联系移动工程师上门检测光纤信号强度及机房数据配置。
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