故障前的准备步骤
在联系客服前，请先确认光猫指示灯状态，检查网线连接是否松动，重启设备并记录故障现象发生时间。
官方客服联系方式
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 官方APP智能报障
- 营业厅现场申报
故障申报流程
- 拨打客服电话选择故障申报
- 提供宽带账号和身份验证
- 描述具体故障现象
- 记录工单编号
处理进度查询
通过短信发送的工单链接可实时查看维修进度，微信公众号输入工单编号也可获取最新处理状态。
自助解决方法
常见断网问题可尝试：重置光猫电源、检查光纤接口、更换备用网线。路由器故障建议恢复出厂设置重新配置。
注意事项
保留宽带设备完整包装，维修人员上门需出示工牌。大面积网络中断请关注官方微博获取公告信息。
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