一、确认故障现象
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多个设备是否均无法联网
- 确认是否欠费停机
二、联系客服渠道
通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时服务热线：96196（示例号码）
- 通过微信公众号”广电网络”在线报修
- 登录官方网站填写报修工单
三、预约上门时间
客服确认需求后将：
- 记录您的地址和联系方式
- 协商具体上门时间段
- 发送包含工单号的确认短信
四、故障处理流程
维修人员标准操作流程：
- 出示工作证件并说明来意
- 检测入户光纤信号强度
- 排查设备及线路问题
- 现场测试网络恢复情况
五、注意事项说明
为确保服务顺利进行：
- 提前清理设备周边空间
- 准备好宽带开户证件
- 保持联系电话畅通
六、维修后跟进
服务完成后您将：
- 收到服务满意度回访
- 获取电子版检修报告
- 享受72小时服务保障
通过标准化的报修流程，广电宽带用户可快速解决网络故障问题。建议用户准确描述故障现象并配合维修人员工作，日常注意设备维护可减少故障发生率。
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