报修前的准备工作
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 确认是否区域网络故障
官方联系渠道
广电宽带提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：96196
- 官方网站在线客服
- 手机APP故障申报
服务电话查询步骤
通过以下途径获取最新联系方式：
- 登录省网公司官网（如www.gdwx.com）
- 查看上月宽带费用账单
- 拨打114查号台转接服务
在线报修流程
官方APP报修操作步骤：
- 登录”广电网络”APP
- 进入”服务-故障申报”页面
- 填写设备SN码及故障现象
- 上传网络诊断截图
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 拨打96196按3号键查询
- 短信接收工单处理通知
- 在线客服提供工单编号查询
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