故障预处理步骤
在致电客服前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备网络连接
拨打客服热线6
拨打广电客服专线6时，建议准备好：
- 宽带账号信息
- 设备型号编码
- 故障现象记录
常见问题解决方案
客服热线6可即时处理的问题包括：
- 账号密码重置：即时生效
- 信号中断检测：5分钟响应
- 网速异常诊断：远程指导
故障申报流程
复杂故障处理流程：
- 生成服务工单
- 技术人员回访
- 48小时进度追踪
通过客服热线6结合自助排查，90%的宽带故障可在30分钟内解决。建议用户优先使用官方服务渠道，获取专业技术支持。
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