报修流程概述
当广电宽带出现网络中断、速度异常等问题时，用户可通过以下步骤申请保修：
- 进行基础设备检查（电源、网线连接等）
- 记录故障现象及错误代码
- 选择线下或线上报修渠道
线下服务网点
携带有效身份证件前往以下服务点：
- 广电营业厅（各行政区服务中心）
- 合作代理服务点（张贴官方标识门店）
- 社区便民服务站
工作日：9:00-18:00
节假日：10:00-17:00
线上报修渠道
推荐使用以下数字平台快速报修：
- 官方微信公众号：在线客服-故障申报
- 广电APP：服务大厅-网络报修
- 官网网页端：用户中心-故障工单
常见问题自查
报修前建议先排除以下问题：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮）
- 路由器过热或配置错误
- 区域网络维护公告
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留缴费凭证或合同编号
- 报修后保持联系电话畅通
- 工程师上门需核验户主信息
通过规范化的报修流程和多元化的服务渠道，广电宽带用户可快速解决网络故障问题。建议优先使用线上报修方式获取即时响应，复杂问题可前往线下网点处理。
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