联系官方客服
当广电宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线 96196
- 通过“广电网络”微信公众号在线报修
- 登录官方网站提交故障工单
自助报修流程
在线报修需提供以下信息：
- 用户账号/合同编号
- 故障现象描述
- 联系方式
系统将自动生成工单编号，可通过短信查询处理进度。
常见故障类型
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-504 | 信号超时 |
| ERR-601 | 账号验证失败 |
紧急情况处理
如遇线路断裂等物理损坏，请立即：
- 切断设备电源
- 在危险区域设置警示标志
- 致电客服要求紧急抢修
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