一、确认故障类型
在联系维修前，请先排查故障类型：
- 检查光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 测试多个设备是否均无法联网
- 确认是否区域网络中断（询问邻居或查看公告）
二、联系客服渠道
广电宽带用户可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：96123（省网）或95255（国网）
- 登录「广电管家」App提交故障工单
- 通过微信公众号「广电网络」在线报修
三、预约维修流程
提交报修后需注意：
- 保留联系电话畅通，维修人员会提前确认时间
- 工作日响应时间通常不超过24小时
- 特殊时段（如雷雨天气）可能延迟处理
四、维修跟进与反馈
维修完成后建议：
- 现场测试网络连接状态
- 索取维修服务凭证
- 通过官方渠道对服务进行评价
五、常见问题自助解决
部分简单故障可自行处理：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 清理设备通风口避免过热
结论：广电宽带用户遇到网络故障时，应通过官方渠道及时报修，配合提供准确信息，同时掌握基础排查方法可有效缩短断网时间。建议保存属地维修站电话以备紧急情况使用。
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