服务电话查询
广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线：96196。该热线提供7×24小时全天候服务，专业技术人员将指导您完成故障申报流程。
常见故障类型
- 光纤线路信号中断
- 路由器连接异常
- 网速不达标
- 账号认证失败
自助排查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待3分钟
- 测试其他终端设备连接情况
- 登录广电宽带APP进行网络诊断
联系客服方式
| 方式 | 详细信息 |
|---|---|
| 电话 | 96196（市话收费） |
| 微信 | 关注”广电客服”公众号 |
| 营业厅 | 查询本地服务网点 |
建议用户优先通过官方热线96196进行故障申报，配合客服人员提供设备信息与故障现象描述。对于简单网络问题，可参照自助排查流程处理，若仍未解决再申请上门维修服务。
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