一、广电宽带常见故障类型
广电宽带用户可能遇到的故障包括：
- 网络完全中断（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（低于套餐承诺速率）
- 设备指示灯异常（光猫/机顶盒红灯常亮）
- 电视信号与宽带同时故障
二、官方联系渠道汇总
建议优先通过以下方式报修：
- 客服热线：拨打96766（24小时服务）
- 微信公众号：关注”广电网络”→在线报修
- 线下营业厅：通过官网查询最近的网点
三、自助排查基础步骤
报修前建议完成以下检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动
- 确认费用是否正常缴纳
四、报修后的处理流程
提交报修后一般会经历：
- 客服登记故障信息（10分钟内）
- 技术人员远程检测（30分钟-2小时）
- 如需上门维修，24小时内响应
五、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：拨打96766可选择紧急报修通道，部分城市提供夜间应急服务。
Q：维修是否收费？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需支付材料费。
遇到广电宽带故障时，建议先通过自助排查解决简单问题，若无法恢复立即通过官方渠道报修。保留好维修工单编号可随时查询处理进度，特殊时段故障可要求优先处理。
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